Retour et remboursement
Comment fonctionne notre politique de retour et remboursement ?
Je veux retourner un ou plusieurs articles
Chez notre entreprise, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. C'est pourquoi nous offrons une politique de retour et remboursement simple et rapide. Nous savons que parfois, vous pouvez ne pas être entièrement satisfait de votre achat, ou que vous avez simplement changé d'avis. Peu importe la raison, nous sommes là pour vous aider à retourner votre colis et obtenir un remboursement.
Tout d'abord, vous devez connaître nos conditions de retour et remboursement. Nous acceptons les retours des produits achetés sur notre site Internet dans les 30 jours suivant la réception. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec les étiquettes et l'emballage d'origine. Les produits endommagés ou utilisés ne peuvent pas être retournés. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, mais nous vous rembourserons le coût du produit moins les frais de restockage, le cas échéant.
Pour retourner un colis, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service clientèle pour obtenir un numéro de retour.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
- Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur l'emballage.
- Déposez le colis dans un point de dépôt de colis ou contactez-nous pour organiser un enlèvement.
Vous souhaitez effectuer un retour ? C’est simple et gratuit, vous n'avez pas de documents à imprimer. L'étiquette jointe à votre colis lors de la livraison suffit.
Vous cherchez à retourner un article expédié par l'un de nos partenaires ? (voir retourner un article partenaire ?).
Vous n'avez plus d'étiquette de retour ? Enregistrez votre retour en ligne pour en obtenir une nouvelle.
Préparez le colis
Replacez l’article dans son emballage d'origine (boîte à chaussures, emballage plastique), puis mettez-le dans un colis. Collez ensuite l’étiquette de retour (voir le bon de livraison) sur le colis par-dessus l’étiquette de livraison.
Bon à savoir : Vous pouvez retourner plusieurs commandes dans le même colis. Il suffit simplement de coller une étiquette de retour à l'extérieur de votre colis et de mettre les autres à l'intérieur du colis.
Renvoyez l'article
Déposez votre colis dans un bureau de poste, dans votre boîte aux lettres ou chez un commerçant (Points de retrait So Colissimo). Les frais de port sont pris en charge par Zalando, vous n’avez donc rien à payer : c’est simple et gratuit !
Conservez le reçu tamponné par le bureau de poste ou signé par le commerçant.
Vous êtes remboursé !
Votre commande sera remboursée sous 10 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
Une fois que nous avons reçu votre colis et vérifié l'état du produit, nous procéderons à un remboursement dans les plus brefs délais. Nous vous tiendrons informé par e-mail de l'état de votre remboursement.
Dans le cas où vous souhaitez échanger un produit, vous pouvez simplement retourner le produit et passer une nouvelle commande sur notre site Internet. Nous rembourserons le produit retourné une fois que nous l'aurons reçu dans notre entrepôt.
Nous espérons que vous êtes satisfait de notre politique de retour et remboursement et que vous avez trouvé toutes les informations dont vous avez besoin pour retourner un colis ou renvoyer un article. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.