Rückgabe und Rückerstattung
Wie funktionieren unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien?
Ich möchte einen oder mehrere Artikel zurückgeben
In unserem Unternehmen möchten wir, dass jeder Kunde mit seinem Kauf rundum zufrieden ist. Aus diesem Grund bieten wir eine schnelle und einfache Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie. Wir wissen, dass Sie manchmal mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden sind oder einfach Ihre Meinung geändert haben. Egal aus welchem Grund, wir sind hier, um Ihnen bei der Rücksendung Ihres Pakets zu helfen und eine Rückerstattung zu erhalten.
Zunächst müssen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen kennen. Wir akzeptieren Rücksendungen von auf unserer Website gekauften Produkten innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Das Produkt muss im Originalzustand mit den Originaletiketten und der Originalverpackung zurückgegeben werden. Beschädigte oder gebrauchte Produkte können nicht zurückgegeben werden. Die anfänglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, wir erstatten jedoch die Kosten des Produkts abzüglich etwaiger Wiedereinlagerungsgebühren, falls zutreffend.
Um ein Paket zurückzusenden, können Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um eine Retourennummer zu erhalten.
- Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung.
- Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf die Verpackung.
- Geben Sie das Paket an einer Paketabgabestelle ab oder kontaktieren Sie uns, um eine Abholung zu vereinbaren.
Möchten Sie eine Rücksendung vornehmen? Es ist einfach und kostenlos, Sie müssen keine Dokumente ausdrucken. Es genügt das bei der Lieferung auf Ihrem Paket angebrachte Etikett.
Möchten Sie einen von einem unserer Partner versandten Artikel zurücksenden? (sehen Einen Partnerartikel zurückgeben? ).
Sie haben kein Rücksendeetikett mehr? Registrieren Sie Ihre Rücksendung online, um eine neue zu erhalten.
Bereiten Sie das Paket vor
Legen Sie den Artikel wieder in die Originalverpackung (Schuhkarton, Plastikverpackung) und verpacken Sie ihn anschließend. Anschließend kleben Sie das Rücksendeetikett (siehe Lieferschein) oben auf das Lieferetikett auf das Paket.
Gut zu wissen: Sie können mehrere Bestellungen im selben Paket zurücksenden. Kleben Sie einfach einen Rücksendeaufkleber auf die Außenseite Ihres Pakets und legen Sie die anderen in das Paket.
Geben Sie den Artikel zurück
Geben Sie Ihr Paket bei einer Postfiliale, in Ihrem Briefkasten oder bei einem Händler (Abholstellen von So Colissimo ) ab. Die Versandkosten werden von Zalando übernommen, sodass Sie nichts bezahlen müssen: Es ist einfach und kostenlos!
Bewahren Sie die von der Post abgestempelte oder vom Händler unterschriebene Quittung auf.
Sie erhalten Ihr Geld zurück!
Ihre Bestellung wird innerhalb von 10 Werktagen erstattet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.
Sobald wir Ihr Paket erhalten und den Zustand des Produkts überprüft haben, werden wir so schnell wie möglich eine Rückerstattung veranlassen. Wir halten Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung auf dem Laufenden.
Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, können Sie das Produkt einfach zurückgeben und eine neue Bestellung auf unserer Website aufgeben. Wir erstatten Ihnen das zurückgegebene Produkt zurück, sobald wir es in unserem Lager erhalten.
Wir hoffen, dass Sie mit unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien zufrieden sind und alle Informationen gefunden haben, die Sie für die Rücksendung eines Pakets oder eines Artikels benötigen. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft.